Términos y Condiciones

Medidas Preventivas COVID-19

Entrega: Hemos adaptado nuestros procesos de envío para garantizar que sean seguros, por ende, podemos experimentar retrasos en nuestros tiempos de entrega con paqueterias propias o externas.
Sanitización: Nos apegamos a los procesos de sanitización, distanciamiento social y recomendaciones de las autoridades pertinentes con la intención de salvaguardar la integridad de nuestros clientes y proveedores.
Si usted requiere contactarnos por favor comuniquese a los telefonos de servicio a clientes: 55-50785123 o 55-50785127 con horarios de atención de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:30 PM.

ENVÍOS INTERIOR DE LA REPÚBLICA

Las entregas se realizarán a través de mensajería propia de la empresa y de algunos carriers logísticos con los que trabajamos en el caso de envíos dentro de la República Mexicana; los tiempos de entregan dependerán del tiempo de la disponibilidad en almacén del producto adquirido, así como la localización puntual del domicilio solicitado y factores externos a VOX Muebles, como horario en que puede ser recibida la paquetería y tráfico.
¡Enviamos a toda la República Mexicana! Nuestros tiempos de entrega varían desde 5 a 70 días, dependiendo de la disponibilidad en almacén.
Te pedimos cotizar previamente el costo del envío en el interior de la República.
Comuníquese a los teléfonos de Servicio a Clientes para cotizar el envío en el interior del país: 55-50785123 o 55-50785127. O a través de nuestro WhatsApp Business: 229 244 5864.

ARMADOS

VOX muebles le entrega sus muebles desarmados y empacados con todas las piezas y herrajes necesarios. NO los abra por favor, nuestra empresa le proporciona el armado de los mismos a través de especialistas perfectamente capacitados.
El armado en la CDMX y Zona Metropólitana del Valle de México es GRATUITO y está sujeto a calendarización por parte del área de ARMADOS de VOX muebles.
En el interior del país el armado TIENE UN COSTO para el cliente y es variable en función de los gastos de transporte, viáticos y el tiempo de armado.
Comuníquese a los teléfonos de Servicio a Clientes para cotizar su armado en el interior del país: 55-50785123 o 55-50785127.

FORMA DE PAGO

Aceptamos su pago con Tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, American Express. Su pago puede realizarse a través de nuestra plataforma de pagos certificada con tarjetas de crédito ó débito, ya sean Visa o Mastercard. Pago en una sola exhibición. Una vez efectuado su pago, nuestra área de call center se comunicara con usted para confirmar los datos y fecha de entrega de su compra. En caso de que el banco lo requiera, le pediremos hacernos llegar copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta y caratula del estado de cuenta al correo ecommerce@voxmuebles.mx , para autenticar su compra.

Promociones Bancarias BUEN FIN 2020

CITIBANAMEX. Oferta Buen Fin: Promoción para clientes de Tarjeta de Crédito Citibanamex. Registro del 1º. al 20 de noviembre 2020. Participación del 9 al 20 de noviembre 2020. Consulta bases de la Promoción en citibanamex.com/buenfin CAT PROMEDIO para Oro Citibanamex 77.0% SIN IVA. Informativo. Calculado el 30 de julio del 2020. Vigencia de la oferta: Del 9 al 20 de noviembre del 2020. Tasa de interés promedio ponderada anual 55.25%. Comisión anual $1,087 SIN IVA. Tasa variable. Tasa de interés anual 0% para meses sin intereses. Las Tarjetas de Crédito Citibanamex son productos ofrecidos por Tarjetas Banamex SA. de CV., SOFOM., ER., integrante del Grupo Financiero Banamex. Requisitos de contratación, comisiones y condiciones de uso en www.citibanamex.com La calidad y precios de productos y servicios ofrecidos, son responsabilidad de sus respectivos proveedores.
BANORTE. Monto mínimo de compra $6.500. Participan las Tarjetas de Crédito Banorte excepto Básica, Fácil, Fleet, Empresarial y La Comer. Vigencia del 9 al 20 de noviembre de 2020. La bonificación es operada por Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte. Compra mínima para obtener la bonificación $6,500 pesos. La bonificación máxima por cliente y por ticket es de $2,500 pesos y se verá reflejada en su cuenta a más tardar el 15 de enero de 2021. Fecha máxima para solicitar aclaraciones 29 de enero de 2021. Para obtener el beneficio de la bonificación, la cuenta debe permanecer al corriente en sus pagos durante el plazo de la promoción. Para cualquier aclaración es necesario que el comprobante de compra venga con la leyenda de compra a un sólo pago. La bonificación se realiza directamente sobre el saldo de la cuenta y no representa una reducción directa al pago mínimo requerido del período. Aplican restricciones.
BBVA. Monto mínimo de compra $2,000. Promoción válida del 9 al 20 de noviembre de 2020. Para obtener la promoción del Buen Fin; “Compra hoy, obtén Puntos Dobles BBVA y paga hasta marzo de 2021 a 3 meses sin intereses”, realiza compras en una sola exhibición en cualquier comercio de la República Mexicana por un monto mínimo de $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.), al pagar con tarjeta de crédito BBVA físicas, digitales participantes y sticker, excepto compras a meses sin intereses otorgados por el comercio. Consulta términos y condiciones de tarjetas participantes, mecánica de la promoción del Buen Fin y CAT Meses sin Intereses en: https://bancadigital.bbva.mx/buenfin/ BBVA Bancomer, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer no se hace responsable de la calidad, marca y precios, así como de los descuentos, cupones y otras promociones que ofrezca el proveedor, por lo que la relación contractual es únicamente entre el cliente que adquiere y el proveedor que los ofrece. Más información en: 55 5226 2663.
SANTANDER. Monto mínimo de compra $5,000. Vigencia del 9 al 20 de noviembre de 2020. Para obtener el 20% de bonificación es necesario activar la campaña a través de Súper Wallet del 9 al 20 de noviembre de 2020. Aplica únicamente en compras con Tarjeta Digital acumuladas a un solo pago o a MSI con un monto mínimo de $5,000. La bonificación es operado por Santander y se verá reflejada en el estado de cuenta. No participan tarjetas Santander American Express, ni tarjetas corporativas. Aplican restricciones. Consulta términos y condiciones a partir del 9 de noviembre en recompensas.santander.com.mx
HSBC. Monto mínimo de compra $5,000. *CAT Meses Sin Intereses 0% Sin IVA. Informativo. Tasa Fija Anual. Promoción válida en compras realizadas con Tarjeta de Crédito HSBC titular y sus adicionales del 9 al 20 de noviembre de 2020. Para participar, el cliente titular deberá realizar el registro de su Tarjeta de Crédito HSBC titular, correo electrónico y número celular en www.hsbc.com.mx/buenfin a más tardar el 20 de noviembre de 2020. Solo será necesario realizar el registro de una Tarjeta de Crédito HSBC y en automático serán registradas todas las Tarjetas en las que el cliente sea titular y sus adicionales. La bonificación del 15% aplica únicamente en compras realizadas a partir de 12 Meses sin Intereses por un monto mínimo de compra de $5,000 M.N. en comercios participantes. La bonificación se verá reflejada en el estado de cuenta del mes de diciembre 2020 o enero 2021 dependiendo de la fecha de corte de la Tarjeta de Crédito HSBC. Monto máximo de bonificación por cliente HSBC $2,500 M.N. Solamente para la Tarjeta de Crédito HSBC 2Now la bonificación se realizará directamente en el saldo HSBC 2Now. Consulta el listado de comercios participantes en www.hsbc.com.mx/buenfin . Aplican términos y condiciones de compras a Meses sin Intereses los cuales podrás consultar directamente en cada establecimiento. El cliente deberá ser usuario activo de la App HSBC Control Total con el registro de al menos una Tarjeta de Crédito HSBC titular a más tardar el 20 de noviembre de 2020 y estar al corriente en el pago de las Tarjetas de Crédito HSBC y éstas no tener bloqueos. El cliente podrá realizar la descarga de la App HSBC Control total en su tienda de aplicaciones (Google Play Store o App Store). Para registrar Tarjetas de Crédito HSBC en la aplicación, el cliente podrá consultar la guía de uso, preguntas frecuentes, características y beneficios de la app HSBC Control Total en: www.hsbc.com.mx/controltotal. No aplica para Tarjetas de Crédito HSBC Opción, Básica HSBC, HSBC Acceso, HSBC Fusión ni tarjetas empresariales. HSBC se reserva el derecho de limitar o prohibir la participación en esta promoción, a cualquier persona, en caso de presumir la existencia de fraude o alteración en la mecánica de funcionamiento de la promoción, o si el participante no cumple en su totalidad con los requisitos de participación establecidos en las presentes bases. No participan las compras que presenten reverso o devolución a la Tarjeta de Crédito HSBC, compras reclamadas u objeto de alguna aclaración ante la institución, compras acumuladas para alcanzar el monto mínimo de la promoción ($5,000 M.N.). Promociones de Saldo a plazos, trasferencia de saldo de otros bancos, disposiciones de efectivo, ni compras realizadas en giros de casas de bolsa, apuestas, azar o casinos.

HotSale Banamex 2019

La bonificación del 10% aplica en compras realizadas a cualquier plazo de meses sin intereses con Tarjetas de Crédito Citibanamex en negocios en línea participantes.
Se aplica el 10% en compras realizadas con cualquier tarjeta Crédito de Citibanamex a MSI.
Realiza tu registro para obtener el beneficio del reembolso y consulta negocios en línea participantes, términos, montos mínimos y plazos para meses sin intereses en www.citibanamex.com/hotsale

FACTURACIÓN

Al momento de realizar la venta el cliente deberá proporcionar los datos fiscales de forma inmediata.
La facturación corresponderá a los productos adquiridos desglosados en el pedido.
La factura le será entregada al cliente junto con su pedido.
Si el cliente no puede recibir en la fecha estipulada, puede marcar al teléfono de Servicio a Clientes para reprogramar, la cual no tendrá costo para el cliente si se informa con 24 horas de anticipación.
Si el cliente necesita recibir la factura electrónica, deberá contactar al área de servicio al cliente para proporcionar un correo en el que recibirá la factura.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Estimado cliente: Al momento de recibir su mercancía exija su factura para hacer válida su garantía.

Al recibir su mercancía cuéntela, revísela y luego firme de conformidad.
Espere su servicio de armado el día programado revise y luego firme de conformidad.
En caso de cancelación parcial o total de artículo de fabricación especial se descontará el 25% sobre el total del pedido.
En caso de cancelaciones de pedidos pagados con tarjeta de crédito, se descontará el 10% del valor total del pedido.
Los pedidos foráneos se enviarán hasta que hayan sido totalmente liquidados y el costo del flete será por cuenta del cliente y dependerá del destino y volumen de la mercancía.

Para pagos posteriores o cancelaciones es imprescindible presentar recibo original y subsecuentes, además, identificación oficial con fotografía.

PAGO CON PAYPAL

Monto mínimo de compra $5,000 para aplicar a 3 o 6 meses sin intereses.

Black Weekend

Monto mínimo de compra para aplicar la promoción a MSI durante BLACK WEEKEND 2019. $5,000 a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses pagando con PayPal.

FALLAS O ERRORES EN EL SISTEMA

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