Términos y Condiciones

Envíos a toda la República Mexicana

• Los productos VOX se envían a través de transporte de la empresa y de algunos carriers logísticos en entregas en CDMX, Zona Metropolitana del Valle de México, Zona Metropolitana Valle de Toluca y en el interior de la República.
• Nuestros envíos son GRATUITOS en compras superiores a los $3,000.00 pesos.
• Al no cumplir con el punto anterior el costo de envío se calculará en el carrito de compras con base al código postal ingresado y monto del pedido.
• Nuestros tiempos de entrega varían desde 10 a 60 días hábiles, según la disponibilidad en almacén, así como de la zonificación del domicilio a entregar y factores externos a la empresa como eventos climatológicos y tráfico.

SERVICIO DE ARMADO

• Los productos VOX se entregan desarmados y con la tornillería, herrajes e instructivos necesarios.
• Realizada la entrega del pedido en el domicilio se agendará el servicio de armado VÍA TELEFÓNICA.
• El servicio de armado es GRATUITO en CDMX, Zona Metropolitana del Valle de México, Zona Metropolitana del Valle Toluca.
• En el interior de la República el servicio TIENE UN COSTO variable en función de los gastos de transporte, distancia, tiempo y viáticos.
• Existen zonas donde no contamos con el servicio de armado disponible en este caso se le podrá asistir vía video llamada de nuestro servico técnico para armar su mueble
• El costo del servicio corre por cuenta del comprador. Comuníquese a los teléfonos de Servicio a Clientes para cotizar su armado en el interior en de la República: 55 89 76 25 88 o 55 89 76 25 89 o a través de WhatsApp.
• El técnico se presentará en el domicilio en la fecha y horario previamente pactado vía telefónica. Nuestros colaboradores portan carnet de identificación y playera con el logotipo de la empresa.
• El servicio de armado se limita solo a ciertas ciduades del país, consulte la disponibilidad para su ciudad.
• Si no hubiesen las condiciones apropiadas para el correcto armado de los muebles este no podrá llevarse a cabo y tendrá que reprogramarse el servicio.

FORMA DE PAGO

Aceptamos su pago con Tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, American Express. Su pago puede realizarse a través de nuestra plataforma de pagos certificada con tarjetas de crédito ó débito, ya sean Visa o Mastercard. Pago en una sola exhibición. Una vez efectuado su pago, nuestra área de call center se comunicara con usted para confirmar los datos y fecha de entrega de su compra. En caso de que el banco lo requiera, le pediremos hacernos llegar copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta y caratula del estado de cuenta al correo hola@voxmuebles.com , para autenticar su compra.

FACTURACIÓN

• Al momento de realizar la venta el cliente deberá proporcionar los datos fiscales de forma inmediata.
• La facturación corresponderá a los productos adquiridos desglosados en el pedido.
• La factura le será entregada al cliente junto con su pedido.
• Si el cliente no puede recibir en la fecha estipulada, puede marcar al teléfono de Servicio a Clientes (55 89 76 25 88 o 55 89 76 25 89) para reprogramar, la cual no tendrá costo para el cliente si se informa con 24 horas de anticipación.
• Si el cliente necesita recibir la factura electrónica, deberá contactar al área de servicio al cliente (55 89 76 25 88 o 55 89 76 25 89) para proporcionar un correo en el que recibirá la factura.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Estimado cliente: Al momento de recibir su mercancía exija su factura para hacer válida su garantía.

• Al recibir su mercancía cuéntela, revísela y luego firme de conformidad.
• Espere su servicio de armado el día programado revise y luego firme de conformidad.
• En caso de cancelación parcial o total de artículo de fabricación especial se descontará el 25% sobre el total del pedido.
• En caso de cancelaciones de pedidos pagados con tarjeta de crédito, se descontará el 10% del valor total del pedido.
• Los pedidos foráneos se enviarán hasta que hayan sido totalmente liquidados y el costo del flete será por cuenta del cliente y dependerá del destino y volumen de la mercancía.

Para pagos posteriores o cancelaciones es imprescindible presentar recibo original y subsecuentes, además, identificación oficial con fotografía.

PAGO CON PAYPAL

Monto mínimo de compra $5,000 para aplicar a 3,6,9,12 y 18 Meses Sin Intereses en tienda en línea.

Bono por proyecto VoxBox

• Aplica solo en tienda exclusivo en la generación de proyecto con herramienta Voxbox
• Monto mínimo de Compra $25,000 pesos Mx
• Bonificación válida por 6 (seis) meses a partir de la fecha de compra del proyecto.
• En ningún caso se hace devolución en efectivo.
• Aplica sobre precio de lista
• No acumulable con otras promociones y/o descuentos.
• Uso Exclusivo de tiendas físicas

FALLAS O ERRORES EN EL SISTEMA

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